Política de Privacidad
RedTienda.cl · Versión 2026-08-27
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y con quién los compartimos. Está escrita a partir de lo que el sistema efectivamente guarda, no de una plantilla: cada dato listado abajo corresponde a un campo real.
Qué datos tratamos
Datos de compra
Datos: Nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, región, comuna y dirección de despacho.
Para qué: Procesar el pedido, coordinar el despacho y emitir el documento tributario cuando corresponde. El RUT es obligatorio porque la boleta electrónica lo exige.
Dónde queda: Colección `orders` de Firestore, asociada a la tienda donde se compró.
Cuenta de comprador (opcional)
Datos: Correo, nombre y los datos de despacho que decidas guardar para no reescribirlos.
Para qué: Pre-llenar el checkout y permitirte ver tus pedidos.
Dónde queda: Colección `customers`, accesible únicamente por ti: ni el comerciante ni la plataforma pueden leerla desde la aplicación.
Cuenta de comerciante
Datos: Correo, nombre de contacto, teléfono, y los datos de la empresa que cargues (razón social, RUT, dirección).
Para qué: Operar tu tienda, facturarte el plan y emitir documentos a tu nombre.
Dónde queda: Colecciones `adminUsers` y `tenants`, más `tenants/{id}/settings`.
Suscripción a novedades
Datos: Solo el correo electrónico, y únicamente si lo entregas voluntariamente.
Para qué: Enviarte novedades de la tienda a la que te suscribiste.
Dónde queda: Colección `newsletter`, asociada a esa tienda.
Datos técnicos
Datos: Dirección IP (para limitar abuso en registro, compra y suscripción) y, si el comerciante los configuró, identificadores de píxeles de Meta o TikTok.
Para qué: Prevenir abuso automatizado y, en el caso de los píxeles, medición y publicidad configurada por cada comerciante.
Dónde queda: La IP queda en contadores temporales de Firestore. Los píxeles son de terceros y se rigen por sus propias políticas.
1. Quién es responsable de tus datos
Cada tienda es responsable de los datos de sus propios compradores. La plataforma actúa como proveedor tecnológico y trata esos datos por cuenta del comerciante, sin usarlos para fines propios ni venderlos a terceros.
2. Aislamiento entre tiendas
Los datos de cada tienda están separados de los de las demás mediante reglas de seguridad verificadas con pruebas automatizadas. Un comerciante no puede acceder a los pedidos, clientes ni productos de otra tienda.
3. Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione: Google Firebase (base de datos, autenticación y almacenamiento), Vercel (alojamiento), la pasarela de pago que el comerciante haya configurado (Flow o Mercado Pago), el proveedor de correo transaccional (Resend) y, cuando se emiten boletas, el proveedor de facturación electrónica elegido por el comerciante. No se venden ni ceden datos con fines publicitarios.
4. Datos de pago
La plataforma NO almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias. El pago ocurre íntegramente en el sitio de la pasarela; nosotros solo guardamos el identificador de la transacción y su estado.
5. Cuánto tiempo se conservan
Los pedidos y sus documentos tributarios se conservan mientras la legislación tributaria lo exija. El resto de los datos se conserva mientras la cuenta esté activa. Al eliminar una tienda se borran sus productos, pedidos, clientes y suscriptores.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Las solicitudes sobre datos de una compra deben dirigirse en primer lugar a la tienda donde compraste; si no obtienes respuesta, puedes escribirnos a nosotros.
7. Seguridad
El acceso a los datos está restringido por rol y por tienda, tanto en la aplicación como en la base de datos. Las credenciales de pasarelas de pago se guardan de forma que el panel nunca las muestra completas. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectamos una brecha que te afecte, te lo informaremos.
8. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no se recogen datos de menores de forma consciente.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Los cambios relevantes se comunicarán a los comerciantes por correo.
Contacto
Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta política, escríbenos a contacto@redtienda.cl. Si tu consulta es sobre una compra, contacta primero a la tienda donde compraste.